梁杰：

你向广州市政府门户网站《百姓热线》咨询网购的电子邮件收悉。现答复如下：

一、消费者维权的有关依据

2001年9月17日公布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）第三条：国家对移动电话商品实行谁销售谁负责三包的原则；第十一条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理（《规定》内容见附件）。

二、消费者的维权途径

消费者可以凭手中的发货票、三包凭证、快递单据等证据材料，依照《规定》明确消费者权利和商家责任义务与商家协商退换商品事宜。如商家拒绝履行其责任和义务的，消费者可以拨打商家住所所在地（或者网站备案地、网站接入地）的“12315”消费者申投诉热线电话伸张自己的权利，请求工商部门调解处理。调解不成功的，还可以通过仲裁或者诉讼等途径伸张自己的权利。

另外，广州市工商局提醒网购消费者，为避免网购陷阱，请注意下面几点：

1、查网站主体名称和地址。正规购物网站应标示经营者的企业、店铺全称及地址，消费者可登陆该商家所在地的工商局网站，查询登记注册信息。登记注册信息与网页上标示的信息不符的，建议慎重进入。

2、查网站登记备案信息。消费者可登陆【ICP备案网查询网www.beianchaxun.net 】查询网站备案信息。没有在国内省级通讯管理部门登记备案，或备案信息与网页上标示的备案信息不符的，建议慎重进入。

3、查接入商、接入地信息。登陆【网站接入商查询网www.ip138.com】，查询网站ip地址，即接入商、接入地信息。接入地在境外的网站，工商部门、通讯管理部门无法监管，建议慎重进入。

4、通过搜索引擎搜索该购物网或商品的中文名称，可查看到消费者对网站和商家的反馈、评价。

5、细看所购商品或服务的信息，包括价格、规格、成分、有效日期以及其他限制性条款等，并注意付款后保留相关的网页记录。

6、尽量通过“支付宝”等第三方支付平台交款，收到商品试用无质量问题后方确认付款，充分保障自身权益。对要求绕过第三方支付平台或银行汇款的商家，要谨慎选择。